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“好评返现”定性交易贿赂有助诚信建设

时间:2019-03-19 21:14来源:未知 作者:admin 点击:
月10日,2018中国网络诚信大会在北京召开。作为大会的亮点之一,《中国电子商务诚信发展报告》在大会上首次正式对外发布。《报告》认为,好评返现实质上是电子商户通过货币返现对消费者进行交易贿赂,诱导消费者主体对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行
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  月10日,2018中国网络诚信大会在北京召开。作为大会的亮点之一,《中国电子商务诚信发展报告》在大会上首次正式对外发布。《报告》认为,“‘好评返现’实质上是电子商户通过货币返现对消费者进行交易贿赂,诱导消费者主体对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益,不仅破坏了电子商务平台的公平交易规则,更破坏了电子商务平台的诚信规则和诚信文化。”

  在电商产品的消费过程中,在线评论对其他消费群体具有重要的替代作用。调查结果显示,有41.1?消费者在购买商品前都会留意商品在线?经在购买前看过商品的在线?消费者表示在线商品评论是其作出购买决策前最为看重的因素。而一项调研发现,电商网站一个产品的全部评论量多于50或以上,意味着转化率将提高4.6?

  不难看出,在线消费评论不仅可以左右其他消费者的意愿,也会提高企业的知名度和商品的美誉度,从而达到宣传、普及和推广效应,让电商产品在同类项中具有明显的优势。尤其在电商平台实行评价排名的营销策略下,评论对于网店的评级和商品在平台上的推广,都是极为重要的评判指标。

  为何超过四成的消费者异常重视商品的在线评论,一个很重要的因素就在于,他们对该种商品没有亲身体验度,只能通过别人的结论来判定其优劣,并由此来决定自己的购买意愿。查看“先购者”的购物体验和评论,是电商文化中一个奇特的现象。就像传统的线下购物一样,某个消费者在实施采购之前,听听别人的意见来作出判断并实施下一步的计划,本身也无可厚非。而对于平台公司和商家而言,通过在线消费评论能低成本收集到自己所需要的信息,了解消费者的真实需求。

  比如商家可以通过消费评论中的吐槽或者投诉,找到商品或者服务中存在的问题,以便于进一步改进和优化,消费者也据此而实施“用脚投票”,以达到消费促进和良性互动的效果。从“一评三体”的功能性来看,消费在线评论的设计并无问题并具有不可替代性。但如果评价不客观真实,非真正的消费体验和判断,就会让评价背离实际状况,对其他消费者形成误导,让他们用同样的价钱购买到了性价比较低的产品或者服务。更重要的是,非客观性评价甚至是虚假评价,对其他同行也将形成不公平。

  以抬高信用为目的刷单刷好评刷粉丝和删贴等数据造假产业链就应运而生,成为与电商行业相生相伴的顽疾,严重的破坏了规则底线和损及了公平正义,成为人人喊打的“过街老鼠”,也成为监管层防控的重点。不过,较之于显性的网络数据造假灰色利益链

  “好评返现”的非公正性却没有引发关注,其危害性也没有引起足够的重视,而被视为一种视为无伤大雅的商业游戏,而在实际过程中大行其道。事实上,“好评返现”的本质是一种交易贿赂,对交易行为评价的客观性,会形成极大的误导,作出有违真实意愿的表达。俗话说,拿人手软,吃人嘴短。“好评返现”带来的误导性和欺骗性,具有与刷好评一样的危害性,也应采取相应的限制措施。

  “好评返现”的非正义性和危害性,并倡导应以交易贿赂定性,全面取消这一诱导行为,但囿于认识不足和行为的根深蒂固,并没有形成广泛的共识也没有获得监管的重视。此次,随着

  中国网络诚信大会的召开,以及《中国电子商务诚信发展报告》所发出的倡导,宜尽快给

  “好评返现”给予交易贿赂的定性,在形成社会共识的基础上,尽快完善相应的法律法规,采取全面的限制措施,让这一损及市场公平、消费利益和诚信文化的行为,退出历史舞台。

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